Saha Tecrübemiz ve Müşteri Geri Bildirimi
12 yılı aşkın süreçte binlerce Beylikdüzü evden eve nakliyat, Esenyurt evden eve nakliyat ve Avcılar evden eve nakliyat operasyonunu hasarsız tamamladık. Yıllık ortalama 4.9/5.0 müşteri memnuniyet skorumuzu üç temel ilkemize borçluyuz: site giriş protokollerinin sahaya inmeden önce çözülmesi, dış cephe asansörü kombinasyonu ile hamaliye süresinin minimize edilmesi ve yazılı sabit fiyat — sürpriz ek ücret olmaması. Müşteri geri bildirimi sürecimiz; her taşıma sonrası dijital anket, çağrı merkezi geri arama ve referans toplama olmak üzere üç adımdan oluşur. Memnuniyet skorumuz operasyon değerlendirme komitemizde aylık olarak gözden geçirilir, düşen kalemler ekip eğitimine geri besleme olarak girer. Referans müşteri listemiz iletişim üzerinden talep edenlere paylaşılabilir; kurumsal müşteriler için detaylı referans dosyası sunulur.
Ekip Yapısı, Eğitim ve Uzmanlık
Tüm personelimiz iş güvenliği eğitiminden geçmiş, sertifikalı ve sürekli eğitim programına dahildir. Beyaz eşya teknisyenlerimiz; ankastre fırın/davlumbaz, klima, kombi, bulaşık ve çamaşır makinesi söküm-kurulum konularında ürün üreticisi sertifikasına sahiptir. Marangoz desteği ekibimiz mobilya demontaj-montaj, ankastre dolap söküm-kurulum ve özel ölçü ayarlama operasyonlarında uzmandır. Paketleme ekibimiz; kristal, piyano, antika, LED/QLED TV ve özel sanat eseri ambalajı için ayrı eğitim almıştır. Tüm ekip üyeleri üniformalı, kimlik kartlı ve operasyon koordinatörü tarafından sahaya yönlendirilir. Aylık ekip eğitimimiz; iş güvenliği güncellemeleri, paketleme teknikleri, müşteri ilişkileri ve yeni ekipman kullanımı başlıklarını içerir. Sigortalı çalışma standardımız tüm personeli kapsar.
Modern Araç Filomuz ve Ekipman Parkı
Kapalı kasa, paletli, asansörlü ve hidrolik kasalı çeşitli tonajlarda araç filomuz; dar sokak operasyonundan villa taşımacılığına ve şehirlerarası komple yüklere kadar her ölçeğe uygundur. Tüm araçlar GPS takip sistemi ile izlenir; müşteri operasyon süresince konum güncellemesi alabilir. Dış cephe asansörü filomuz, 30 kata kadar yükleme-indirme yapabilen modern hidrolik platformlardan oluşur. Forklift, transpalet, palet, hidrolik kreyn, asansör platformu ve özel hassas eşya kasaları (piyano kasası, kasa taşıma arabası) ekipman parkımızın standart parçalarıdır. Araç bakımı düzenli olarak yetkili servislerde yapılır, taşıma öncesi araç kontrol formu doldurulur. Filomuz yıllık olarak yenilenir; eski araçlar emekliye ayrılır.
Belgeler, Lisans ve Yasal Uyum
K1 ve K2 yetki belgesi, mesleki sorumluluk sigortası, emtia sigortası, iş güvenliği uzmanı sözleşmesi, iş yeri açma ve çalıştırma ruhsatı, vergi levhası, ticaret odası kaydı, faaliyet belgesi ve esnaf odası kaydı — tüm yasal belgelerimiz güncel ve eksiksizdir; talep eden müşterilere ibraz edilir. Sözleşmemiz Tüketici Hukuku ve Borçlar Hukuku ilkelerine uygundur; peşinatsız çalışma modelimiz, cayma hakkı maddesi ve hasar/gecikme tazminat hükümleri sözleşmede açıkça yer alır. KDV dahil yazılı sabit fiyat, e-fatura ve kurumsal cari hesap düzenlemesi standartlarımızdır. Kişisel verilerin korunması (KVKK) çerçevesinde müşteri bilgileri saklanır, üçüncü taraflarla paylaşılmaz, operasyon sonrası belirli süre içinde imha edilir.
Şeffaflık
Teklifte yazan rakam fatura rakamıdır. Peşinatsız sözleşme, e-posta ile gelen sigorta poliçesi, tutanaklı teslim, fotoğraflı envanter kaydı ve cayma hakkı maddesi standartlarımızdır. Sürpriz ek ücret çıkmaz.
Müşteri Memnuniyeti
187 Beylikdüzü müşterisinden ortalama 4.9/5.0 puan. Müşteri geri bildirimi aylık komitemizde değerlendirilir; ekip eğitimine geri besleme olarak girer. Referans müşteri listesi iletişim üzerinden talep edilebilir.
Sürekli İyileştirme
Her taşıma sonrasında müşteri geri bildirimi alır, ekiplerimize aylık eğitim verir, ekipmanımızı yıllık yeniler, paketleme tekniklerini güncel tutarız. Hizmet kalitemizi sabit ve yüksek tutan sistematik yaklaşımımızdır.
